POLÍTICA DE ENVIO

1. Sobre o tempo de processamento do pedido: 1-3 dias úteis

A menos que seja observado o contrário na tubulação de pedidos, a Anbernic envia todos os itens dentro de três dias após receber um pedido.

*A entrega será atrasada em 5-7 dias úteis no caso de pedidos muito grandes para lançamento de novos produtos ou feriados legais. 

2. Modo de envio e tempo de envio

Informações sobre logística e desembaraço aduaneiro

Para melhorar a eficiência do desembaraço, nossas encomendas passam por um processo chamado "pré-desembaraço" antes de entrarem na alfândega brasileira.
Este procedimento consiste em uma declaração prévia e análise do sistema antes da inspeção oficial da alfândega, para verificar se a encomenda atende aos requisitos para o desembaraço.

• Se o pré-desembaraço for aprovado, a encomenda seguirá para o processo oficial de desembaraço;

• Se o pré-desembaraço for reprovado, providenciaremos o reenvio da encomenda, o que pode ocasionar atraso no tempo total de entrega.

Observações:

*O número de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que os pedidos forem enviados. Você pode verificar o status do envio no sistema dos correios dentro de 12 horas.

 *Se você precisar de ajuda para rastrear sua entrega ou tiver dúvidas sobre o prazo de entrega, estaremos à disposição para responder às suas perguntas. Basta enviar-nos um email para obter a resposta.

3. Como rastrear a trajetória da logística

Você pode verificar a trajetória da logística nos sites https://www.17track.net/en e https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php, sendo este último útil para rastrear a trajetória local da logística (por exemplo, NM123456789BR).

Você também pode consultar o serviço de atendimento ao cliente das operadoras logísticas no Brasil.

0800 725 7282 - outras áreas
0800 725 0100 - disponível em todo o Brasil
Horário de atendimento (exceto feriados):
Segunda-feira a sexta-feira: 08:00 às 20:00
Sábado: 08:00 às 14:00

4.Sobre a mudança do endereço de entrega:

Para pedidos que já foram enviados, em princípio, a Anbernic não está autorizada a mudar o endereço de entrega.
Para pedidos que ainda não foram expedidos, favor contatar o serviço oficial de atendimento ao cliente Anbernic em tempo hábil, endereço de e-mail: contato@anbernic.com

5.Sobre o cancelamento de um pedido

-Os clientes podem cancelar um pedido antes que ele seja enviado. Para cancelar um pedido, siga estes passos:

Envie um e-mail para contato@anbernic.com
Colocar o pedido de cancelamento no assunto
Favor incluir seu número de pedido
-Se seu pedido já tiver sido enviado, favor consultar a Política de Devolução.

Por favor, sinta-se à vontade para ligar se você tiver qualquer outra dúvida sobre cancelamento.

6.Sobre perda/dano do pacote

Se uma entrega for confirmada como perdida antes do recebimento, iremos colaborar com a transportadora para obter informações. Normalmente, aceitamos disputas relacionadas a falhas na entrega causadas por pacotes perdidos (por exemplo, atualizações de rastreamento estagnadas ou envios não entregues) dentro de 90 dias a partir da data de envio.

Certifique-se de acompanhar de perto as atualizações de rastreamento do seu pedido.
Se não houver nenhuma atualização por mais de 14 dias, recomendamos que entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos ajudá-lo a investigar o status do envio.

Por favor, observe: É difícil para nós processar reclamações de pacotes não entregues ou destruídos devido a endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelos clientes. Por isso, certifique-se de que o endereço de entrega está correto e válido.
Não nos responsabilizamos por pacotes que foram marcados como entregues, mas que foram perdidos ou roubados por motivos fora do nosso controle, como a falha em retirar o pacote em tempo hábil ou a recusa em recebê-lo após múltiplas tentativas de entrega.

Sobre disputas de entrega – “Entregue, mas não recebido”
Se as informações de rastreamento indicarem que o pacote foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco dentro de 14 dias a partir da data de entrega. Devido aos prazos de investigação das transportadoras, não poderemos ajudar com disputas relatadas após esse período.

Caso não recebamos nenhuma contestação dentro de 14 dias, consideraremos o pacote como entregue com sucesso e não aceitaremos mais reivindicações relacionadas.